Última atualização: 26 de setembro de 2026
Estes Termos regulam o uso do ChatBuilder (chatbuilder.co), plataforma de atendimento, reservas e vendas pelo WhatsApp com inteligência artificial. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa contratante (“cliente”) concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O ChatBuilder conecta os canais de atendimento do cliente, como o WhatsApp, a um painel com inteligência artificial, equipe humana, reservas, agendamentos, lembretes e relatórios. Os recursos disponíveis, as condições e os valores de cada contratação são definidos na proposta comercial ou no plano escolhido.
2. Conta e responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras e manter a conta atualizada.
- Guardar em sigilo as credenciais de acesso e responder pelo uso feito pela sua equipe.
- Definir as regras, os conteúdos e os limites de atuação da IA no seu atendimento e revisar o que for enviado em seu nome.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus consumidores e para contatá-los, incluindo o consentimento (opt-in) exigido pelo WhatsApp para mensagens iniciadas pela empresa.
3. WhatsApp e serviços da Meta
O uso do WhatsApp Business Platform depende da Meta e está sujeito aos Termos e Políticas do WhatsApp Business e à Política Comercial do WhatsApp. O cliente é responsável por cumpri-los. Tarifas de conversa cobradas pela Meta, limites de envio, aprovação de modelos e eventuais bloqueios de número são definidos pela Meta e não pelo ChatBuilder.
4. Uso proibido
- Enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso.
- Oferecer produtos ou serviços ilegais ou proibidos pelas políticas da Meta.
- Violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual.
- Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites técnicos ou prejudicar a plataforma.
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.
5. Inteligência artificial
As respostas da IA são geradas automaticamente com base nas regras e informações do cliente e podem conter imprecisões. O cliente pode acompanhar as conversas, assumir o atendimento a qualquer momento e ajustar as regras. A decisão sobre preços, disponibilidade e condições comerciais é sempre do cliente.
6. Pagamento
Os valores, a periodicidade e a forma de cobrança constam na proposta ou no plano contratado. O atraso no pagamento pode levar à limitação ou suspensão do serviço, após aviso.
7. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos consumidores do cliente, o ChatBuilder atua como operador, seguindo as instruções do cliente. Os dados do cliente continuam dele. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros, como a Meta, provedores de IA, hospedagem e conexão à internet, e pode ter interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca e o software do ChatBuilder pertencem ao ChatBuilder. O cliente mantém a titularidade do seu conteúdo e nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o ChatBuilder não responde por lucros cessantes, danos indiretos nem por falhas causadas por terceiros, como a Meta e os provedores de IA, ou pelo uso da plataforma em desacordo com estes Termos.
11. Encerramento
O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, observadas as condições da proposta contratada. Com o encerramento, a integração com o WhatsApp é desconectada e os dados seguem o previsto na Política de Privacidade.
12. Alterações e lei aplicável
Podemos atualizar estes Termos, com aviso aos clientes em caso de mudança relevante. Aplica-se a lei brasileira. Dúvidas: privacidade@chatbuilder.co.